【荣誉】媒体315权威评定:华帝“最佳售后服务”居行业第一

593 浏览 2015-03-12

【荣誉】媒体315权威评定:华帝“最佳售后服务”居行业第一


       3月12日,由网易家居主办的“让态度加冕,为服务点赞”服务盛典暨2015年315调查报告发布会在广州万豪酒店举行。活动现场,网易家居发布了《2015年315家居企业售后服务电话调查报告》,并对售后服务表现优异的企业进行表彰。其中厨电领导品牌华帝股份凭借多年完善的服务体系,规范的服务流程、行业领先的消费者满意度调查,以100分满分的出色成绩行业排名第一,斩获“最佳售后服务奖”殊荣。


   
       本次发布会上,网易公布了今年315调查报告,覆盖了瓷砖、卫浴、橱柜、衣柜、厨电、五金等11个家居行业,对300个知名品牌的售后服务进行了一次大检阅。自2015年1月起,网易调查人员即分别在工作日和休息日三个不同时间段,模拟网友对企业的售后服务品质进行调查。其评分包括能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案五大方面。


      此次调查得分最高的前三个家居品类为厨电、橱柜、衣柜。调查数据显示,自2011年网易家居启动“315家居企业售后服务调查”以来,厨电行业已连续五年夺冠,其平均分都保持在80分以上,今年以88.65的平均分蝉联冠军。售后服务电话接通率达91.67%,态度好评率85%,问题解决率90%,各项指标均创5年来历史新高。


       据调查结果显示,华帝、方太、老板、德意、澳柯玛5家企业在此轮调查中均以满分并列第一,90分以上企业14家,优秀率达70%。上述企业即使在第二轮双休日调查中,客服电话接通率也能达100%,且客服人员态度亲切、积极回答并处理各项投诉问题。



       
         
23年来,华帝始终秉持 “诚信、责任、创新、共赢”的核心价值观,引导企业发展,并逐步成为行业领军品牌。在售后服务方面,华帝以“速度服务、用心感动”为准则,为全国亿万消费者提供专业高效的售后服务,目前已建立起一个专业化、规范化、标准化的领先体系。

 今年315期间,华帝股份推出“这个3·15,我们也是蛮拼的”全国大型巨惠活动,把华帝更好的超一级能效产品,以最优的价格回馈广大消费者。不仅如此,华帝还坚持推行“安全健康365”大行动,在全国范围内展开灶具专项免费上门安检服务活动,为消费者提供上门排查安全隐患,讲解产品使用方法及保养,燃气具选购指南等增值服务,真正做到让消费者买得优惠,用得放心。

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