全新服务品牌升级,华帝售后服务开启星级认证

621 浏览 2018-03-14


2018年1月21日,以“聚焦凝力  静行突破”为主题的华帝全国售后服务体系认证启动暨全新服务品牌宣贯会在河南郑州拉开帷幕。来自全国各地的华帝经销商售后负责人、区域售后代表们相聚一堂,就华帝售后服务体系认证与全新服务品牌展开学习与探讨。

  


本次大会由华帝营销总部副总经理蔡小军致开幕词,他提出:“不仅销售要做得好,售后也是至关重要的环节,售后做得好,用户体验才会好,希望未来各经销商能够继续为华帝可持续发展提供强力支持,共担共赢。”同时,他以市场服务态势分析及公司服务战略方向为依据,为2018年华帝服务品牌建设与服务质量提升工作开展提出明确规划与期望。

 

华帝营销总部副总经理蔡小军致开幕词

 

2017年是华帝服务储备年,也是服务质量提升的一年。华帝用户服务部经理蒋勇泉在会议中汇报了2017年华帝售后服务各项KPI指标数据,通过规模段与区域划分红黑榜,充分量化华帝全国经销商售后服务质量与成果。用户口碑成就品牌,在发言中,他将华帝副总裁韩伟提出的“2018提升管理维度和服务体验”的要求传达给所有华帝服务同仁,勉励大家在新的一年再创服务佳绩。

 

 

未来的市场竞争不仅是产品的竞争,更是企业服务的竞争。为了匹配公司“智慧+ 时尚家”的品牌Slogan,2017年华帝输出全新服务品牌“Vdo”。在本次会议中,用户服务中心代表江丽娜从“Vdo”品牌命名来源到“安心的时时刻刻”服务品牌语深意,从视觉识别系统到终端形象建设,全面分享了华帝全新服务品牌的标准。旨在通过本次宣贯,统一市场服务步调,确保服务品牌标准全面落地。

 

华帝全新服务品牌Vdo的终端人员形象展示

 

在本次会议中,华帝全国经销商服务网点星级体系认证工作全面启动。四本流程手册建模打造标准精细的内部管理,以用户导向建立5大考核项目14项考核指标,追求安心卓越的服务体验。从服务网点基础体系建设标准、用户服务质量体系管理标准两大维度全面解析星级体系认证标准与流程,以建立服务品质检测体系,推动市场服务网点考核机制搭建与市场服务水平的全面提升。

 

区域售后代表李利、吴志强及经销商售后负责人代表姚淑萍等服务管理精英,从“服务独立运营试点,打响扭亏转盈之战”、“潜移默化,开创服务营销思路”、“肃清负能量,服务高标准,打造高效服务团队”等方面分享自己在华帝售后服务工作中的成功经验。

华帝用户服务中心总监金建明发言

 

用户服务中心总监金建明通过“消费升级、新零售、共享生态、大数据、人工智能(AI)”等一系列关键词展开对家电售后服务市场现状分析。他提出在接下来的2018年里,华帝售后服务工作将以“消费者非常满意的服务体验”为终极目标,精细化管理,全面升级服务标准,启动服务体系认证管理匹配公司高端品牌战略定位,并且紧紧围绕“服务体系化、服务标准化、服务产品化、服务信息化”四大工作导向展开,不断强化客户粘性及资产的管理,探索经销商售后全新服务营销运营管理模型的开展,以此开创华帝服务新格局。

 

回顾2017,展望2018。服务的征程任重道远,新的征程已经开启,让我们聚焦凝力,静行突破,共同为华帝发展奉献自身力量。

 

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